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Esta es una historia que todavía no ha acabado. A primeros del pasado diciembre de 2018 Movistar anunciaba la deseada, por muchos integración, de Netflix en su oferta de TV. Las emisiones comenzarían el martes 11 de diciembre. Ese día raudo y veloz llamé la 1004 para realizar el cambio de paquete fusión con la integración de la deseada Netflix. Sólo por dar todos los datos el paquete fusión consta de 4 lineas móviles, fijo, ADSL y Movistar + (TV).

Con esta introducción al tema, ya imagino que suponéis por donde van los tiros. Ante todo tengo que decir que la atención por parte del 1004 en todas las comunicaciones que he tenido han sido impecables.

Ese 11 de diciembre, tras el acuerdo de contratación se me dice que en un plazo de 4-5 días recibiré un SMS y un mail de confirmación del cambio de paquete fusión y acceso a Netflix. Pasan los días y como persona paciente que soy, no llega ningún tipo de comunicación. El 18 de diciembre llamo de nuevo al 1004 para preguntar “qué hay de lo mío” y se me dice que por un cambio en el sistema informático de la plataforma de clientes hay un retraso, pero que en 48 horas todo estará listo y funcionando.

Pasan los día y el 22 de diciembre, llamo de nuevo al 1004 para ver que ya que no me tocó el gordo, ya me toca Netflix …. la respuesta idéntica… que en 48 horas, todo OK. Como podéis imaginar pasaron esas 48 horas y alguna más y nada de nada. El día 28 de diciembre, ya un poco cansado de llamadas, me dirijo a una tienda Movistar para ver si en persona la cosa va a mejor. Reitero de nuevo el trato y la atención por parte del personal de la tienda Movistar impecable, no entienden la situación y tratan de darle una salida al caso. Lo mismo…en 48-72 horas debería de estar todo OK.

El 31 de diciembre poco antes del cambio de año, qué tocaba??? …. llamar de nuevo al 1004. Respuesta la misma, que está todo en curso y que en un máximo de 2-3 días Netflix y el cambio de Fusión llegaría. El siguiente episodio ya es el día 4 de enero en que como no había nada de nada, me dirijo de nuevo a la Tienda Movistar. Se sorprenden de que la cosa esté igual y tratan de tirar por un camino alternativo para solventar el tema de la nueva plataforma informática de Movistar. Pero como ya le pillé el hábito a estas cosas, el 7 de enero vuelvo a la tienda Movistar, porque como ustedes suponen queridos lectores na´de na´. Una nueva reclamación en curso…. y pasan los días.

Ayer 9 de enero llamo de nuevo al 1004, ya bastante incómodo por la situación. La operadora que me atiende (reitero siempre con una educación y trato de primera) aparte de los mismo de las 48-72 horas y del cambio de la plataforma informática de clientes, me dice que tengo abiertas 5 reclamaciones y que el plazo de resolución de las mismas son 10 días y que Movistar está en plazo. Esto, siempre desde la educación, me cabreó un poco sobremanera. Aparte que claro, en el momento que el cliente entiende un poco de estos temas pones a la operadora en aprietos porque no saben salir del texto y procedimientos escritos.

Simplemente le dije que si Movistar alardea de un sistema de calidad de primera, y sobre todo evaluado y auditado, que un cliente tenga abiertas 5 reclamaciones sin resolver salta por soleares.

Resumen, seguir esperando ahora ya bajo la amenaza bastante real de llevar las 4 lineas móviles, el fijo, ADSL y TV de pago a otro operador.

Netfilx con Movistar ? …. lo pongo en duda

En estos días de reposo obligado que me acompaña y me acompañará por unas cuantas semanas, me puedo permitir el lujo de revisar cosas que van quedando porque el día a día nos come. En otros post, sabeis de mi aficción por las series de TV, pues hay una de la que hasta ahora no he hablado que es Mad Men una serie ambientada en Nueva York durante los años 60, y que gira alrededor del mundo de la publicidad,  está inspirada en la vida de David Ogilvy, que se puede considerar fundador de la publicidad moderna.  Desconozco exactamente que canal la emiten porque, como os podeis imaginar, la disfruto gracias a la red en VOS.

Y no voy a hablar de Mad Men, pero sí de un artículo que estos días a caído en mis manos publicado en la revista Imagen y Comunicación: “Mad Men y el descuento de agencia” . Su autor Juan M. Muñoz, aparte de buen amigo y gran profesional del marketing y medios analiza la incidencia que tiene y tendrá la desaparición del descuento de agencia y su influencia a medio plazo en un modelo de negocio hasta ahora viable.

Como concluye: “Esto ya no es lo que fue. Los Mad Men fumaban en la oficina y usaban a todas horas el mueble bar que había en cada despacho”

Aquí os lo dejo para vuestro disfrute, clickando en la imagen.

La verdad que se echa mucho de menos Lost y en esta temporada televisiva nos encontramos un poco huérfanos y sin faro que nos guie. Fueron unas cuentas temporadas, por ello hay que recurrir como en Eroski a un PlanB. Y como os imaginais el PlanB no está en TV si no que está en la red.

Siguiendo los consejos de un buen amigo, empecé a con la primera temporada de The Good Wife, muy recomendable serie de abogados y relaciones políticas en Chicago. Ahora estoy con la Temporada 2, la emiten en USA los lunes y los martes ya la tenemos en VOS.

Otra serie, que en principio prometía ser la sensación de la temporada es The Event, después de diez capítulos la trama ya empezaba a complicarse sobre si misma y esto unido a un descenso de audiencia tenemos unos meses de sequía hasta febrero de 2011. Una situación similar a la vivida por el fiasco de FlashForward la pasada temporada.

Entre medias y con este parón de estas dos series en diciembre, comencé con una serie que ya tiene un par de años y que pasó como es habitual en horarios raros y casi desapercibida en la cadenas nacionales: Damages aquí se llamaba Daños y perjuicios con Glenn Close de protagonista. Otra de abogados, pero quizás más sórdida, dura y con una excelente trama, ayer acabé la Temporada 1 y el lunes se empezararé con la T2. Otra gran serie.

Y entre medias, como decimos en mi tierra, tenemos otra joyita que es The Walking Dead, he visto los primeros episodios, me ha gustado mucho y tengo reservados el resto de episodios para estas navidades y así competir con  la misa del gallo y los saltos de esquí.

Y ya por último a la espera del 4 de enero en que se estrena la segunda temporada de V.

y que después digan que no han cambiado los hábitos de consumo desde la irrupción de Lost.

Los que sois seguidores de la serie FlashForward (FF) ya sabeis lo que significa esta cifra. Es el tiempo durante el cual la población mundial pierde el conocimiento y tiene una visión de su futuro, concretamente lo que estará haciendo el 29 de abril de 2010 a las 22:00 horas. De esta serie se dice que será la sucesora de Lost, de  la que nso queda sólo una última temporada.

La verdad que yo estoy un poco enganchado, de hecho ya he visto todos los episodios emitidos hasta ahora por la ABC, en VO subtitulada. Benditas descargas. Esta práctica de ver las series así viene de mi dependencia de Lost, después de que TVE nos maltratara con cambios de día, de horarios, horarios intempestivos y demás. Muchos y muchas nos pasamos al la descarga del episodio y así poder seguir la historia (o más bien historias).

Pues FF tiene su enganche, muchas veces decimos que nos gustaría ver que pasaría en el futuro. Pero si lo pensásemos detenidamente, realmente nos convencería ser conscientes de este conocimiento?. En la serie está la respuesta. Puedes tener una visión buena, positiva, agradable, mala, desagradable….pero qué pasa si no tienes visión?. Pues sencillamente que para aquella estarás muerto.

Sólo llevo cuatro episodios, seguiré viéndolos. Ya tengo el gusanillo aunque por ahora no llega a los extremos de Lost.

Prefiero el 4, 8, 15, 16, 23, 42 que los 137.

En enero comienza el desenlace