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Llevan con nosotros prácticamente de los inicios de Facebook. A veces tenían nombres curiosos pero cumplían una función importante que era crear comunidad, dentro ya de la comunidad de Facebook. Por ello podemos incluirlos en nuestra operativa dentro de la estrategia de promoción que adoptemos.

No voy a citar a Leopoldo Badía que extendió el término de Crisis Ninja, voy a hablar de lo bueno de los Ninja.

Los Ninjas son inteligentes, capaces, ágiles, dinámicos y  están donde están trabajando duro. Pues intentemos aplicar estas carácterísticas a la gestión de la reputación en Facebook.

Los Ninjas son rápidos y ágiles… pues entonces dejémonos de rodeos y vamos al meollo de la cuestión:

Ser inteligenteLos ninjas saben cómo hacer las cosas de una manera que no puede ser descrito como aburrido. Lo mismo se aplica cuando se están manejando presencia online de una marca. Ya que Internet está llena de abundancia de información, es necesario saber manejarla de manera inteligente y utilizar herramientas que nos faciliten nuestro trabajo y que nos indiquen lo que se dice sobre nosotros o sobre la marca que gestioanamos.

Ser fuerte, y sobre todo también tener nervios de acero. No se debe reaccionar alocadamente (mostrando “firmeza”) ante comentarios negativos publicados en alguna parte. Esta es una parte fundamental del trabajo y por lo tanto, tenemos que mostrar nervios de acero. No nos debe entrar el pánico en un primer golpe de vista, tratemos de evaluar la gravedad de la situación y determinar si requiere unirse a la conversación o dejarla morir entre miles de tuits. Así que, piensa dos veces antes de involucrarte en una discusión. Sé fuerte y céntrate en las cosas que agregarán valor a la construcción de una imagen de marca en lugar de perder el tiempo en cosas frívolas o de importancia mínima. No va a existir ninguna crisis socialmedia por poner Madird en lugar de Madrid, a la vista salta que es una errata.

Ser ágil: Los ninjas son siempre ágiles. No esperemos por la oportunidad y no creamos en oportunidades creativas. La estrategia de marca debe hacerse siempre de la misma manera siendo proactivo. 

Trabajar duro, muy duro: Sí, ya sé que los ninjas son lo suficientemente inteligentes para hacer las cosas en un santiamén, pero eso no quiere decir que el trabajo duro no vale la pena. El trabajo duro tiene su propia parte de los beneficios. La facilidad en hacer las cosas en Facebook es directamente proporcional a las horas de trabajo y de aprendizaje continuo. El trabajo duro y la gestión inteligente son la clave del éxito: es el Santo Grial de la gestión en Facebook.

Analizar: No nos apresuremos. Incluso antes de aceptar la gestión de una nueva cuenta (cliente) hagamos un análisis de comprobando los antecedentes (aunque suene a thriller…). Si somos buenos ninjas, sabremos a donde dirigirnos y como realizar una búsqueda (investigación) que nos proporcione  una idea clara de donde nos vamos a meter. Si tenemos un mal comentario, analicemos quien lo ha realizado y el porqué lo ha realizado, a veces las quejas están fundamentadas y nos sirven como mejora.

Y sobre todo, entrenamiento, entrenamiento y entrenamiento.

Ya has hecho tu curso de Community Manager?… pues ahora entrenamiento, entrenamiento y entrenamiento

Post inspirado en Ninja Techniques to manage your reputation in Facebook

Los concursos son una gran manera de no sólo aumentar resultados en Social Media, pero también una gran manera de recompensar a los seguidores actuales. Se ha demostrado que son eficaces en lograr de una mayor atención a su sitio web, pero una vez que el concurso se cierra es importante mantener a los seguidores y lograr que se restablezca el diálogo con la página cosa que suele ser difícil. Esta tarea no es imposible, sólo se necesita un poco de planificación. Éstos son algunos grandes consejos para conseguirlo:

  1. Antes de empezar, como debe ser habitual: La Planificación, es decir la necesidad de formular un plan claro con un objetivo alcanzable, que en última instancia, beneficiará la presencia de la empresa o website en la red.
  2. Estudiar casos otros casos en la red de éxito o fracaso. Cualquiera que sea el valor del premio, lo más importante es que el premio sea deseable. El concurso en sí tiene que ser accesible para una audiencia, con instrucciones claras y muy fácil de participar. . Facebook y Twitter son los sitios más obvios, pero las aplicaciones como Instagram están aumentando en popularidad por lo que debe introducirse en el mercado actual, hacer un estudio previo es la mejor manera de encontrar las tendencias actuales en Social Media.
  3. Promover el concurso. Hacerlo atractivo para al audiencia, con algo así como un vídeo o una foto de la entrada: una Landing Page atractiva. Debe ser sencillo difundirlo por los máximos canales posibles propios e incluso gestionar promociones cruzadas con partnets que nos ayuden a la difusión. En el caso de hacerlo en Facebook, es esencial el requisito de que el participante debe ser un seguidor de la página.
  4. Tras el concurso: Tareas tales como la garantía de que el ganador ha sido informado y que reciban el premio son la clave. Una buena idea es conseguir un tweet una vez que el premio ha sido entregado. Atraer a los seguidores que no ganaron esta vez con mensajes cara al futuro también es vital. Teasers como “permanezca atento a un nuevo concurso de la próxima semana” son una gran manera de mantener el interés.

La clave entonces para el concurso ideal de medios sociales es la planificación previa combinada con dar a los seguidores algo que quieren.

Fuente de inspiración:  Constructing the Perfect Social Media Contest

Después de un largo período de tiempo desde que tuvimos la primera reunión con los responsables de la entidad. Pasando por otras dos reuniones para decidir si el perfil que abrieron en Facebook se transformase en página, por fin han adoptado esa trascendental decisión. Lo cierto de este enunciado previo, es que todo cierto.

Bien, tenemos la página de facebook, y ahora??, pues a actualizarla, customizarla y a conseguir seguidores. Claro llegados a este punto, la entidad se da cuenta que estar en Facebook no es simplemente actualizar el muro sino adoptar estrategias para que las personas entren en la página y les resulte de interés.

Queremos fans??, pues hay que trabajásrselos y para ellos nuestra página tiene que tener presencia. Hace pocos días en Puromarketing.com , Luis Navarrete, anunciaba que  Facebook había publicado un documento, junto con la plataforma SEO BrightEdge, sobre cómo hacer SEO para tus páginas de Facebook, y al hilo de esto elabora un interesante post sobre como hacer SEO en las páginas de Facebook.

Estas sencillas indicaciones son también de aplicación a las ONG que quieran ver su página minimamente posicionada:

  • Establece la URL personalizada para coincida exactamente con el nombre de la entidad. Las ONG son muy propensas a florituras morfológicas, hagamos un ejercicio de síntesis: concisión y claridad.
  • Enlazar la página de Facebook desde el sitio web. Aunque parezca algo básico, por básico que es no se lleva a cabo.
  • Menciona el nombre de la entidad en los post que publiquen en Facebook. Más que nada por posicionamiento e indexación.
  • Conseguir “me gusta”. Para ello básico también la utilización de los plugins sociales de Facebook.
  • Crea sub-paginas para palabras clave que te interesen. Y enlazarlas desde las diferentes secciones correspondientes de la web corporativa.

Con estas cinco cosas básicas, seguro que conseguimos un mejor posicionamiento de la página de Facebook y por ello un incremento en nuestros fans.

La red social fundada por Mark Zuckerberg ha lanzado un nuevo centro de recursos orientado a las organizaciones sin ánimo de lucro que facilita todo tipo de manuales, tutoriales y guías para que conozcan las herramientas que dispone en Facebook para lograr sus objetivos.

Este centro explica desde cómo crear una página en Facebook hasta a organizar foros de discusión sobre temas propuestos por el propio administrador y eventos para reunir a la audiencia en torno a una propuesta.

Esta guía incluye consejos más generales como “ser personal y ser educado” en la red social o usar las herramientas para “aumentar la relevancia”. También indica lo que significa cada una de las opciones de la red social, como el botón “Me gusta”.

Igualmente, dispone de un apartado específico para contar las historias de éxito. De esta forma, tanto organizaciones como usuarios disponen de un formulario mediante el cual podrán subir nuevas historias de causas desarrolladas con éxito.

El servicio de principales noticias principales de Facebook y el Centro de Recursos han aprovechado empresas como UNICEF y Water.org para compartir sus historias de éxito y sus propias experiencias con la comunidad.

Más de 415.000 personas se han suscrito ya al Centro de Recursos mediante el famoso botón ‘Me Gusta’.

Centro de Recursos sin ánimo de lucro de Facebook (https://www.facebook.com/nonprofits).

Guía de uso de los recursos de Facebook para ONG (https://facebook-inc.box.net/shared/u2nfl2i1o2).

Fuente: Portatic

 

 

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